Samsung fait du service client un atout stratégique majeur — cela signifie que l’entreprise sud-coréenne considère désormais l’expérience client comme un levier de différenciation clé face à la concurrence. Voici comment cela se traduit :
🔍 Pourquoi le service client est stratégique pour Samsung ?
Fidélisation accrue :
Un bon service client permet de conserver les clients existants, ce qui coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux.Image de marque :
Samsung souhaite se positionner comme une marque proche de ses utilisateurs, réactive, et digne de confiance.Réduction des retours et réclamations :
Un accompagnement efficace réduit les problèmes post-achat et améliore la satisfaction globale.
🛠️ Actions concrètes mises en place :
✅ Centres de services ultra-connectés avec diagnostics rapides.
✅ Support client 24h/24 via chat, téléphone ou réseaux sociaux.
✅ Applications dédiées pour le suivi des produits et la gestion des garanties.
✅ Formation continue des conseillers pour offrir un accompagnement personnalisé.
✅ SAV à domicile dans certaines régions.
🌍 Objectif final :
Faire du service après-vente (SAV) et de l’expérience utilisateur un avantage concurrentiel durable, notamment face à des marques comme Apple, Xiaomi ou Huawei.
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